Meine Chase Sapphire Reserve-Reiseversicherung funktioniert nicht. Wo sind meine $15.194?

Zwei Tage bevor Judy Lambert zu ihrem Schnorchelausflug nach Kuba aufbrach, erhielt sie schlechte Nachrichten: Ihr Mann wurde positiv auf COVID getestet. Die Reise war ein Flop und $15.194 gingen den Bach runter.

Oder hat er?

Lambert hatte sein Chase Sapphire Reserve Visa verwendet, um seine Reise zu bezahlen, und seine Karte war mit einem vergoldeten Reiseversicherungsschutz ausgestattet. Nachdem sie bei Chase einen Anspruch geltend gemacht hatte, versicherte ihr ein Vertreter, dass sie für ihren Verlust vollständig abgesichert sei.

Dann bat Chase Sapphire Reserve um noch mehr Dokumente. Und dann hat er nie wieder davon gehört.

Jetzt will Lambert, dass ich ihr helfe, herauszufinden, was mit ihrer Forderung von 15.194 Dollar passiert ist. Als er mich kontaktierte, war es sieben Monate her, dass er seine Reise abgesagt hatte, und er wollte Antworten. Nachdem ich ihre Geschichte gehört hatte, tat ich es auch.

Was ich entdeckt habe, wirft ein helles Licht auf einen der kompliziertesten Bereiche der Reisebranche: Prämien-Kreditkarten. Jahrelang habe ich Fälle mit gängigen Zahlungssystemen aufgrund ihrer Komplexität und ethischen Probleme vermieden.

Doch das hat sich kürzlich geändert. Unsere Interessenvertretung akzeptiert jetzt wieder Treueprogramme und Prämienfälle.

Elliott Advocacy wird von Battleface unterstützt — Bei Battleface bieten wir eine Versicherung an, die nicht aufgibt, wenn sich die Umstände ändern. Wir bieten spezialisierte Reiseversicherungsleistungen und -services für Reisende, die international unterwegs sind oder arbeiten, selbst an den am schwierigsten zu erreichenden Orten der Welt. Unsere Mission, die derzeit in 54 Ländern verkauft wird und weiter wächst, ist es, Reisenden auf der ganzen Welt einfache Lösungen für ihr nächstes Abenteuer anzubieten.

Vermisse die Gärten der Königin

Lambert und ihr Mann hatten für diesen Frühling ein einmaliges Schnorchelabenteuer geplant.

Die Reise, die von einem Reiseveranstalter namens Snorkeling Etc. angeboten wurde, führte Taucher und Schnorchler zu den Jardines de la Reina (Gärten der Königin) vor Kubas Südküste. Es ist eines der letzten intakten Rifflebensräume in der Karibik mit einer lebendigen Unterwasserlandschaft und einer Fülle von Fischen.

Ich habe vor vielen Jahren Tauchen in den Florida Keys unterrichtet. Ich erinnere mich, dass die älteren Instruktoren mir erzählten, wie das Riff war, bevor Verschmutzung und Übertauchen ihm Farbe und Leben nahmen. Sie beschrieben die Jardines de la Reina.

Sie können sich also Lamberts Enttäuschung vorstellen, als ihr Mann positiv auf COVID getestet wurde. Der Arzt befahl ihr, zu Hause zu bleiben, und dem Paar blieb nichts anderes übrig, als die Reise abzusagen.

„Die gesamte Reise war damals nicht erstattungsfähig“, sagt sie.

Lambert reichte eine Klage bei Chase ein und hoffte auf eine schnelle Lösung. Ich hatte eine Chase Sapphire Reserve-Karte beantragt, nachdem ich die Bewertungen der Karte auf verschiedenen Reise-Websites gelesen hatte. (Sie hätte den Bewertungen nicht glauben sollen. Die meisten „Rezensenten“ werden mit einer großzügigen Empfehlungsgebühr entschädigt und können nicht objektiv sein.)

Aufladen …

Eine Reklamation und eine lange Wartezeit

Lambert reichte eine Klage bei Chase ein und wartete. Er kontaktierte das Unternehmen von Zeit zu Zeit, um zu sehen, ob sie alle Informationen hatten, die er für seinen Anspruch benötigte.

„Ein Chase-Vertreter sagte mir drei Monate, nachdem ich meinen Anspruch eingereicht hatte, dass er genehmigt worden sei, aber überprüft werden müsse“, sagt sie.

Mit „verifiziert“ meinte der Vertreter wahrscheinlich, dass jemand auf einer höheren Ebene die Forderung unterschreiben musste, da es sich um über 10.000 US-Dollar handelte. Aber das dürfte höchstens ein paar Wochen gedauert haben.

Chase bat um weitere Unterlagen. Er verbrachte viele Stunden am Telefon und versuchte, die Anforderungen zu erfüllen. Aber Chase stellte immer wieder neue Anforderungen für die Zahlung seines Anspruchs. (Jedem, der Punkte sammelt, kommt das wahrscheinlich bekannt vor.)

„Ich habe viele Stunden am Telefon verbracht und online mit der Schadenabteilung kommuniziert“, erzählte mir Lambert. “Ich habe mit mindestens einem Dutzend Leuten bei Chase gesprochen.”

Aber der Schadenprozess zog sich hin, und in letzter Zeit hatte ich von niemandem bei Chase etwas gehört. Sie dachte, die Firma könnte sie verstecken.

“Können Sie mir helfen, meinen Anspruch auf 15.194 $ zu genehmigen?” Sie fragte.

Was sind die Vorteile der Chase Sapphire Reserve Reiseversicherung?

Die Chase Sapphire Reserve ist eine Kreditkarte, fast zu schön, um wahr zu sein. Hier sind die Leistungen der Reiseversicherung, die Sie erhalten:

Autovermietung Vollkaskoversicherung

Your Chase Sapphire Reserve bietet eine Erstattung von bis zu 75.000 USD für Diebstahl und Kollisionsschäden für Mietwagen in den USA und im Ausland.

Gepäckverspätung versicherung

Chase erstattet Ihnen Käufe wie Toilettenartikel und Kleidung bei Gepäckverspätungen von mehr als sechs Stunden durch Passagierbeförderer bis zu 100 US-Dollar pro Tag für fünf Tage.

Evakuierung und Nottransport

Wenn Sie krank werden und evakuiert werden müssen, übernimmt Chase medizinische Versorgung und Transport bis zu 100.000 US-Dollar.

Reiserücktritts- und Abbruchversicherung

Wenn Sie Ihre Reise aus einem gedeckten Grund nicht antreten können, kann Chase Ihnen bis zu 10.000 $ pro Person und 20.000 $ pro Reise für Ihre nicht erstattungsfähigen vorausbezahlten Reisekosten erstatten. Dazu gehören Flugkosten, Hotels und Touren.

Erstattung bei Reiseverspätung

Wenn Ihr Flug mehr als sechs Stunden Verspätung hat oder eine Übernachtung erforderlich ist, sind Sie für nicht erstattungsfähige Ausgaben wie Verpflegung und Unterkunft bis zu einer Höhe von 500 USD pro Ticket versichert.

Einige dieser Deckungen sind viel großzügiger als die durchschnittliche Karte. Beispielsweise bietet meine Visa-Karte Stornierungsvorteile von bis zu 2.000 USD. (Außerdem fällt für meine Karte keine Jahresgebühr an. Die Jahresgebühr für Chase Sapphire Reserve beträgt 550 USD.)

Fazit: Chase Sapphire Reserve hätte Lamberts Absage sofort abdecken sollen.

Warum hat diese Klage gegen Chase Sapphire Reserve so lange gedauert?

Die Abwicklung von Reiseversicherungsansprüchen hat sich seit dem späten Frühjahr verlangsamt. Der Grund: Es reisen mehr Menschen und es werden mehr Ansprüche geltend gemacht. Aber niemand hat damit gerechnet Ost Viele.

Die Flutwelle von Flugstreichungen und Verspätungen in diesem Sommer hat die Arbeiten zunichte gemacht. Wenn ich raten müsste, würde ich sagen, dass die Leute in der Schadensabteilung von Chase Sapphire Reserve von einer Flut von Schadensmeldungen erfasst wurden. Und so auch Lamberts Anspruch.

Das ist keine Entschuldigung. Chase sammelte im vergangenen Jahr 5 Milliarden US-Dollar aus seiner Kreditkartensparte. Die meisten Transaktionen werden innerhalb von Sekunden gebucht. Jemanden wie Lambert sieben Monate auf die Lösung eines Anspruchs warten zu lassen, ist skrupellos.

Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Chase Sapphire Reserve

Die Telefonnummer des Kundendienstes von Chase Sapphire lautet (800) 935-9935. Wie viele Unternehmen hat Chase ein „DIY“-Modell für den Kundenservice eingeführt, bei dem Sie auf Artikel und Videos zu einem Thema verwiesen werden, anstatt auf eine Person, die Ihnen helfen kann.

Bei einem komplizierten Problem wie einem Versicherungsanspruch ist der Selbsthilfebereich auf der Chase-Website nur minimal hilfreich. Wir veröffentlichen die Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen von Chase-Führungskräften, die für den Kundendienst verantwortlich sind. Ich empfehle, alles schriftlich zu halten, keine Anrufe! – Sie haben also eine Papierakte Ihres Falls.

Denken Sie daran, wenn Sie keine Hilfe vom Kundendienst von Chase Sapphire Reserve erhalten können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Ein weiterer „Vorteil“ von Chase Sapphire Reserve: kostenlose Lektionen in Geduld

Fragt man sich bei Lamberts Fall nicht über den Wert dieser Prämien-Kreditkarten?

Sie hätten schon vor Monaten eine einfache Reiseversicherung kaufen, einen Anspruch geltend machen und Ihr Geld erhalten können.

Lambert sagt, sie sei enttäuscht, dass die Chase Sapphire Reserve-Karte online so viele positive Bewertungen erhalten habe. Sie hoffte, dass ihr Antrag schnell gestellt würde und nicht sieben Monate dauern würde. Er habe nie mit Bürokratie gerechnet: Zahlungsversprechen, dann monatelange Anfragen nach weiteren Informationen und dann Funkstille.

Für sie schien es wie die Chase Sapphire Reserve-Karte ich war zu schön um wahr zu sein.

Vielleicht ist das einer der nicht beworbenen “Vorteile” der Chase Sapphire Reserve-Karte: Sie lehrt Sie Geduld.

Sollte ich eine Chase Sapphire Reserve für Reiseversicherungsleistungen erhalten?

Lohnt es sich, eine teure Kreditkarte zu erwerben, die wie die Chase Sapphire Reserve Punkte sammelt? In den meisten Fällen lautet die Antwort nein. Sie können viele der gleichen Kartenvorteile kostenlos erhalten, wenn Sie ein intelligenter Verbraucher sind. Einige gebührenfreie Karten bieten Versicherungsschutz, aber eine angemessene Reiseversicherung oder Ihre Autoversicherung oder AAA-Mitgliedschaft bietet möglicherweise die gleichen oder bessere Vorteile.

In Bezug auf das Sammeln von Punkten habe ich eine gegenteilige Meinung zum Belohnungssystem.

Ich denke, Prämien-Kreditkarten können süchtig machen und gefährlich sein, und ich denke, ihre Tage sind gezählt. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, Ihre Punkte zu maximieren, ein Spiel, das Kreditkartenunternehmen möchten, dass Sie spielen, denke ich, dass kluge, verantwortungsbewusste Verbraucher nach Produkten von höchster Qualität zu vernünftigen Preisen suchen sollten. Es tut mir leid für die Legionen von Karteninhabern, die nach der neuesten Aktion suchen und versuchen, einen Weg zu finden, sie auszunutzen. Das ist kein verantwortungsbewusster Konsument.

Für Lambert die Antwort auf die Frage „Brauche ich eine Chase Sapphire Reserve für Reiseversicherungsleistungen?“ ist klar. Nein, die Reisevorteile Ihrer Chase Sapphire Reserve wurden nicht wie versprochen geliefert. Stattdessen war es eine unerwünschte Meisterklasse in Geduld.

Chase hätte sie über den Fortschritt ihrer Forderung auf dem Laufenden halten sollen. Ich hätte um die Dokumentation bitten sollen und nach sagte ihm, dass der Anspruch genehmigt worden sei, nicht umgekehrt. Und Chase hätte sie nicht sieben Monate lang im Dunkeln lassen sollen. Das ist kein Rekord für einen Reiseversicherungsanspruch in unserer Interessenvertretung, aber es ist nah dran.

Chase: „Entschuldigung für die Verspätung“

Ich habe Chase im Auftrag von Lambert kontaktiert. Das Unternehmen brach sein Schweigen, kontaktierte Lambert nach Monaten der Untätigkeit und entschuldigte sich für die Verzögerung. Das Unternehmen hat Ihren Anspruch geprüft und entschieden, ihm stattzugeben.

Chase schickte ihm schließlich einen Scheck über 15.194 Dollar.

“Ich war bereit aufzugeben”, sagt Lambert. „Ohne Ihre Hilfe wäre das nicht passiert. Was soll ich sagen, außer tausendfachen Dank!“

Nein Danke dein.

Kreditkarten wie Chase Sapphire Reserve werden von der Vielflieger-Community verehrt. Ganze Blogging-Imperien wurden auf den lukrativen Empfehlungsgebühren von Chase aufgebaut. Doch trotz all des Geldes, das den Besitzer wechselte, konnte die Kreditkarte einen einfachen Anspruch nicht sofort erfüllen. Und leider würde niemand Chase für seine Fahrlässigkeit zur Rechenschaft ziehen.

Gut, fast niemand.