JD Power: Die am meisten und am wenigsten zufriedenstellenden nordamerikanischen Flughäfen für 2022

JD Power: Die am meisten und am wenigsten zufriedenstellenden nordamerikanischen Flughäfen für 2022

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(CNN) — Das Flugreisevolumen hat zugenommen und die Zufriedenheit der Passagiere abgenommen. Das überrascht niemanden, der im Sommer einen Flughafen passiert hat.

Die am Mittwoch veröffentlichte North American Airport Satisfaction Study 2022 von JD Power zeigt einen Rückgang der Gesamtzufriedenheit um 25 Punkte auf einer 1.000-Punkte-Skala gegenüber dem Ergebnis von 2021. Der Newark Liberty International Airport erzielte die schlechteste Punktzahl unter den Mega-Flughäfen.

Der Gesamtzufriedenheitswert für nordamerikanische Flughäfen im Jahr 2022 betrug 777.

Das Passagieraufkommen in den USA nähert sich dem Niveau vor der Pandemie. Am Sonntag überprüfte die US-Transportsicherheitsbehörde 2.371.992 Passagiere an Flughafenkontrollen. Diese Zahl entspricht zu 94 % dem gleichen Wochentag im Jahr 2019.

Aber Reisende finden sich mit weniger Flügen, geschäftigeren Terminals und begrenzten Speise- und Getränkeoptionen wieder, sagt die neue JD Power-Studie.

„Die Kombination aus aufgestauter Nachfrage nach Flugreisen, Arbeitskräftemangel im ganzen Land und stetig steigenden Preisen für alles, vom Kerosin bis zur Flasche Wasser, hat ein Szenario geschaffen, in dem Flughäfen extrem überfüllt sind und die Passagiere zunehmend frustriert sind“, sagte er Michael Taylor. , Travel Intelligence Leader bei JD Power, in einer Erklärung.

Und Taylor geht davon aus, dass diese unglücklichen Umstände bis 2023 anhalten werden.

Der Rückgang um 25 Punkte folgt auf ein Rekordniveau der Zufriedenheit mit nordamerikanischen Flughäfen (802 auf einer 1.000-Punkte-Skala) in der letztjährigen Studie, die Passagierbefragungen aus der zweiten Hälfte des Jahres 2020 umfasste.

Aber mit Fortschreiten der Umfrage ins Jahr 2021 und in die dritte und vierte Runde der Studie ging die Zufriedenheit der Reisenden stetig zurück, da das Passagieraufkommen wieder zunahm.

Die Studie 2022 wurde von August 2021 bis Juli 2022 durchgeführt, als sich der Flugverkehr weiter erholte.

Passagiere stellen sich am 24. November 2021 im Terminal des Newark Liberty International Airport an.

Passagiere stellen sich am 24. November 2021 im Terminal des Newark Liberty International Airport an.

Eduardo Munoz/Reuters

Sie basierte auf mehr als 26.500 Befragungen von Einwohnern der USA oder Kanadas, die in den letzten 30 Tagen über mindestens einen US-amerikanischen oder kanadischen Flughafen gereist sind. Reisende haben einen Abflug- oder Ankunftsflughafen für ihre Hin- und Rückreise bewertet.

Die Studie, die jetzt in ihrem siebzehnten Jahr durchgeführt wird, analysiert die Zufriedenheit der Reisenden mit Flughäfen in drei Kategorien: Mega-Flughäfen, große Flughäfen und mittelgroße Flughäfen.

Die Zufriedenheit wird anhand von sechs Faktoren ermittelt, die nach Wichtigkeit geordnet sind: Terminaleinrichtungen, Ankunft/Abflug am Flughafen, Gepäckausgabe, Sicherheitskontrolle, Gepäckaufgabe/-kontrolle sowie Lebensmittel, Getränke und Einzelhandel.

Welche Flughäfen sind also für Reisende am befriedigendsten? Und welche kommen zu kurz?

Die am meisten und am wenigsten zufriedenstellenden nordamerikanischen Mega-Flughäfen

Unter den in der Studie bewerteten Mega-Flughäfen, den Flughäfen mit 33 Millionen oder mehr Passagieren pro Jahr, belegt der Minneapolis-Saint Paul International Airport mit 800 von 1.000 Punkten den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit.

Modernisierte Terminaleinrichtungen am Flughafen trugen laut Taylor dazu bei, den ersten Platz bei der Zufriedenheit einzunehmen. Bau- und Renovierungsarbeiten aus dem letzten Jahr zeigten sich in den diesjährigen Ergebnissen, sagte er.

Der Minneapolis-Saint Paul International Airport, hier im August 2022 zu sehen, erzielte unter den nordamerikanischen Mega-Flughäfen die höchste Punktzahl für die Zufriedenheit der Reisenden.

Der Minneapolis-Saint Paul International Airport, hier im August 2022 zu sehen, erzielte unter den nordamerikanischen Mega-Flughäfen die höchste Punktzahl für die Zufriedenheit der Reisenden.

Kirby Lee/AP

Während einige Verbesserungsprojekte noch im Gange sind, hatte der Flughafen einen vergleichsweise reibungslosen Sommerbetrieb, sagte Kathleen Bangs, eine Sprecherin der Flugverfolgungsseite FlightAware, die früher für die Minneapolis-St. Paul Flughäfen Kommission.

„Selbst während zahlreicher laufender Bau- und Modernisierungsprojekte in diesem Sommer verzeichnete MSP bessere Verspätungs- und Stornierungszahlen als andere Flughäfen in seiner Größenklasse“, sagte Bangs Ende August gegenüber CNN Travel als Antwort auf Fragen zur Leistung des Sommerflughafens. Sie führte dies auf das Management und möglicherweise weniger Stürme als auf anderen großen Flughäfen zurück.

Auch der San Francisco International Airport (mit einer Punktzahl von 796) und der Detroit Metropolitan Wayne County Airport (791) gehörten zu den Top-Flughäfen in der Zufriedenheitsstudie.

Top-5-Ergebnisse auf einer 1.000-Punkte-Skala für Mega-Airport-Zufriedenheit:

• Internationaler Flughafen Minneapolis-Saint Paul (800)
• Internationaler Flughafen von San Francisco (796)
• Flughafen Detroit Metropolitan Wayne County (791)
• Internationaler Flughafen John F. Kennedy (791)
• Internationaler Flughafen Harry Reid (790)

Am Ende der Liste der Mega-Flughäfen steht der Newark Liberty International Airport mit einer Punktzahl von 719 von 1.000.

Flughäfen, die großen Bau- und Renovierungsarbeiten unterzogen werden, schneiden in der Regel schlecht für Terminaleinrichtungen ab, sagte Taylor.

Reisende warten am 1. Juli 2022 am Newark Liberty International Airport. Der Flughafen wurde in diesem Sommer von Annullierungen und Verspätungen geplagt.

Reisende warten am 1. Juli 2022 am Newark Liberty International Airport. Der Flughafen wurde in diesem Sommer von Annullierungen und Verspätungen geplagt.

Jeenah Moon/Getty Images

Newarks 2,7 Milliarden US-Dollar teures Terminal A wird voraussichtlich noch in diesem Jahr eröffnet, und es gibt große Pläne, das Lebensmittel-, Getränke- und Einzelhandelsangebot im neuen Terminal zu verbessern.

„Aber diese Upgrades werden den Passagieren für einige Zeit nicht zur Verfügung stehen. Rom wurde nicht an einem Tag gebaut … und die neuen Flughafenterminals auch nicht“, sagte Taylor per E-Mail.

Newark hat wahrscheinlich die niedrigste Zufriedenheit unter den größeren Flughäfen und wird Sommerreisende nicht überraschen. Viele Annullierungen und Verspätungen beeinträchtigten den Flughafen während der geschäftigen Sommersaison.

Ebenfalls ganz unten auf der Liste: Chicago O’Hare International Airport (751) und Los Angeles International Airport (753).

Die fünf schlechtesten Punkte auf einer 1.000-Punkte-Skala für Mega-Airport-Zufriedenheit:

• Internationaler Flughafen Toronto-Pearson (755)
• Internationaler Flughafen Boston Logan (754)
• Internationaler Flughafen von Los Angeles (753)
• Internationaler Flughafen Chicago O’Hare (751)
• Internationaler Flughafen Newark Liberty (719)

Die größten und am wenigsten zufriedenstellenden großen und mittelgroßen Flughäfen in Nordamerika

Unter den großen Flughäfen mit 10 bis 32,9 Millionen Passagieren pro Jahr belegt der Tampa International Airport mit 846 von 1.000 Punkten den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit.

John Wayne Airport, Orange County in Kalifornien (826) und Dallas Love Field (825) rangierten ebenfalls hoch.

Am Ende der Liste der großen Flughäfen stand der Philadelphia International Airport (729).

Unter den mittelgroßen Flughäfen mit 4,5 bis 9,9 Millionen Passagieren pro Jahr belegt der Indianapolis International Airport mit 842 von 1.000 Punkten den ersten Platz.

Pittsburgh International Airport (839) und Jacksonville International Airport (826) belegten die Plätze zwei und drei bei der Zufriedenheit.

Der Flughafen Hollywood Burbank in Kalifornien stand mit 763 Punkten am Ende der Liste der mittleren Flughäfen für die Zufriedenheit der Reisenden.

Ausgewähltes Bild: Newark Liberty International Airport am 30. Mai 2022. (Foto von Yaroslav Sabitov/Shutterstock)

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