Die Expedia-Buchung ließ einen Studenten aufgrund unzureichender Transferzeit festsitzen

Die Expedia-Buchung ließ einen Studenten aufgrund unzureichender Transferzeit festsitzen

Eine britische Studentin, die in Neuseeland studiert, ist in Auckland gestrandet, nachdem ihr eine Reisebuchung nicht genug Zeit gegeben hatte, um einen Flug nach Hause zu nehmen.

Sophie Bagot Jewitt, 21, studiert Geographie an der University of Otago und hat, nachdem sie wegen Covid zweieinhalb Jahre von zu Hause weg war, einen Flug zurück nach Großbritannien gebucht, der am 22. Juni abfliegt.

Sophies Schwester Emma nutzte die Expedia-Website, um Sophies Flüge zu buchen.

Emma gab die erforderliche Reiseroute und Daten ein, von Dunedin nach London zurück, und Expedia bot eine Kombination von Flügen an. Auf der Reise nahm Sophie einen Flug mit Air New Zealand von Dunedin nach Auckland und dann einen Flug mit British Airways über Katar nach Heathrow.

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Die Gesamtkosten der Flüge betrugen 3.574 $.

Expedia ist ein Drittanbieter für Reisereservierungen, der 2001 von Microsoft gegründet wurde.

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Der Inlandsflug würde sie um 17:05 Uhr am Terminal für Inlandsflüge in Auckland landen. Sein Flug nach London verließ das internationale Terminal um 18:25 Uhr.

Damit blieben ihm nur noch eine Stunde und 20 Minuten, um vom Terminal für Inlandsflüge zum Terminal für internationale Flüge zu gelangen.

Der Flughafen Auckland empfiehlt, 2-3 Stunden für diejenigen einzuplanen, die von einem Inlandsflug auf einen internationalen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft als der im Land eingesetzten umsteigen.

Zufällig hatte Sophies Flug von Dunedin 35 Minuten Verspätung und sie verpasste ihren Heimflug.

Während Sophie in Auckland gestrandet blieb, versuchten ihre Mutter Cozy und ihre Schwester Emma, ​​die in England leben, stundenlang, jemanden auf Expedia zu erreichen, um mit ihm zu sprechen.

Gemütliche Bagot Jewitt und ihre Tochter Sophie.

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Gemütliche Bagot Jewitt und ihre Tochter Sophie.

„Wenn wir das Glück hatten, jemanden zu erreichen, unterbrachen sie uns, sobald das Gespräch schwierig wurde“, sagte Cosy.

Er kontaktierte jemanden von British Airways, der ihm einen Flug am 9. Juli anbot und ihm vorschlug, zu Expedia zurückzukehren, weil er die Mindestumsteigezeit verfehlt hatte.

Schließlich wandte sich Cosy an das Flight Center in Auckland.

„Sie hätten sich nicht die Mühe machen können, zu helfen und einen Rückflug zu finden, der am 26. Juli quer durch die USA etwas mehr als 9000 Dollar kostete. Der Agent versicherte uns, dass Expedia dafür verantwortlich sei und dass wir in der Lage sein sollten, die Kosten von ihnen zu erstatten“, sagte Cosy.

Sophie blieb vier Tage in Auckland, währenddessen übernahm Cosy Expedia.

Internationaler Abflugbereich des Flughafens Auckland.  Der Flughafen Auckland empfiehlt, 2-3 Stunden für diejenigen einzuplanen, die von einem Inlandsflug auf einen internationalen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft als der im Land eingesetzten umsteigen.  (Datei Foto)

123RF

Internationaler Abflugbereich des Flughafens Auckland. Der Flughafen Auckland empfiehlt, 2-3 Stunden für diejenigen einzuplanen, die von einem Inlandsflug auf einen internationalen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft als der im Land eingesetzten umsteigen. (Datei Foto)

Als sie sich am 6. Juli endlich mit einem Expedia-Vertreter in Verbindung setzen konnte, erklärte Cosy die Situation und fügte Belege für die Kosten der neuen Flüge, der Unterkunft und der Ersatzzugtickets bei, die Sophie aufgrund der Verspätung benötigte.

Die Gesamtkosten beliefen sich auf knapp über 13.000 US-Dollar.

Cozy wurde mitgeteilt, dass die Position von Expedia darin bestehe, dass es als „Drittpartei-Vermittler“ für Reiseanbieter wie British Airways agiere und dass es „nicht für Rückerstattungen auf der Grundlage der Handlungen von Reiseanbietern verantwortlich sei“.

Cosy wurde auch mitgeteilt, dass Expedia British Airways wegen der Möglichkeit einer Rückerstattung kontaktiert hatte, und ihm wurde mitgeteilt, dass die Fluggesellschaft die Flugkosten in Höhe von 3.574 USD erstatten würde, aber nicht mehr. Expedia teilte Cozy mit, dass es innerhalb von 6 bis 8 Wochen mit einem Update zur Rückerstattung von British Airways rechnen könne.

Als Sophie am 22. Juni von Dunedin nach Auckland flog, erwartete sie, einen Flug von British Airways nach Großbritannien zu besteigen.  Es würde nicht sein.  (Datei Foto)

Hamish McNeilly / Zeug

Als Sophie am 22. Juni von Dunedin nach Auckland flog, erwartete sie, einen Flug von British Airways nach Großbritannien zu besteigen. Es würde nicht sein. (Datei Foto)

„Wir konnten wirklich nicht glauben, dass Expedia die Angelegenheit auf diese Weise ignorierte. Emma entschied sich für Expedia, weil es eine vertrauenswürdige Marke war. Es gab billigere Optionen, aber ironischerweise dachten wir, Expedia wäre zuverlässiger“, sagte Cozy.

„Ich kann mir vorstellen, dass wir, wie die meisten Menschen, die außerhalb Neuseelands leben, keine Ahnung von der Entfernung zwischen den nationalen und internationalen Terminals in Auckland oder der empfohlenen Mindestverbindungszeit haben. Dies sind Dinge, von denen Sie denken, dass Expedia sie kennen und bei der Reservierung berücksichtigen würde“, sagte er.

Cozy kontaktierte auch Sophies Reiseversicherer Allianz Partners. Sie sagten ihm, dass sie nicht zahlen würden, weil die empfohlene Transitzeit in Auckland 3 Stunden betrage und „da Sie Ihren Anschlussflug wegen unzureichender Aufenthaltszeit verpasst haben, können wir Ihnen die entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstatten“.

Sophie kehrte am 18. Juli nach Neuseeland zurück.

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Cozy erwägt seine rechtlichen Möglichkeiten, eine Rückerstattung von Expedia zu erhalten. In der Zwischenzeit rät er jedem, der das Unternehmen nutzt, sich bewusst zu sein, dass es Flüge ohne Rücksicht auf empfohlene Mindesttransitzeiten bucht.

„Unsere Familie wird Expedia sicherlich nicht mehr nutzen“, sagte er.

Expedia-Sprecherin Sarah King sagte: „Es tut uns leid, dass die Reisepläne von Frau Bagot Jewitt unterbrochen wurden, und unser Kundenservice-Team kontaktiert sie direkt, um die entstandenen Kosten vollständig zu erstatten.“.

„Bei Expedia zeigen wir nur Flüge, bei denen unsere Partner-Airlines die Anschluss- und Aufenthaltszeit als nützlich empfunden haben. Im Falle einer Störung und wenn ein Reisender seinen Anschlussflug verpasst, empfehlen wir Reisenden, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, um auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen und gegebenenfalls eine Unterkunft zu arrangieren“, sagte King.

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